ご不明点はまずこちらをご確認ください。解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
丈詰めを行っております。※一部できないものもございます。くわしくは こちら をご覧ください。
天然素材のため、綿や麻特有のネップ(繊維片)や、染色中の反応による表情が見られる場合がございます。草木染めの風合いとしてご理解いただけますと幸いです。
誠に恐れ入りますが、通常サイズより大きくするサイズアップのカスタムオーダーは承っておりません。
当店の製品は、生産効率と品質を保つため、一度に裁断をかけて製作しております。そのため、個別でのサイズアップ対応が難しい状況です。
誠に恐れ入りますが、お客様がお持ち込みの染料を使用した染色は承っておりません。
当店では、仕上がりの品質と安全性を保つため、染料の管理・特性を把握したもののみを使用しております。
はい、有料にてカラー変更が可能です。
セットアップ商品のカラー変更は、1セットにつき1,200円(税込1,320円)を頂戴しております。
対応可否は、在庫状況や染色内容により異なりますため、
ご注文前に一度お問い合わせください。
草木染め製品の特性上、染料や天然素材由来の独特なにおいを感じられる場合がございます。
こちらは不良ではなく、植物染料を使用した手染め製品ならではの特徴です。
風通しの良い場所で陰干ししていただくことで、次第に和らいでいきます。
着用やお洗濯を重ねるうちに、ほとんど気にならなくなる場合が多いです。
在庫がある商品は、6営業日以内に発送いたします。(土日祝を除く)
各商品ページで、納期の案内をしておりますので、必ずご確認の上ご購入におすすみください。
別注・受注製作商品は約3週間ほどお時間をいただきます。
※一つ一つ丁寧に手染めしております。ゆっくりとお待ちいただけますと幸いです。
携帯電話のアドレス等をご登録の場合、自動返信メールが届かないことがございます。迷惑メール判定・受信拒否設定をご確認のうえ、istist.0326@gmail.com を受信できるよう設定をお願いいたします。
ご注文後1時間以内に当店から自動返信メールが届かない場合は、0957-46-3922 までご連絡ください。個別に対応いたします。
決済システム上、また染色管理上、別途ご注文分の同梱は行っておりません。あらかじめご了承ください。
ラッピングを承っております。くわしくは こちら をご覧ください。
商品到着日より7日以内に、必ずご連絡ください。期限を過ぎた場合、返品・交換はお受けできません。
ご連絡先:お問い合わせフォーム
万一、破損・不良がございました場合は返品または交換にて対応いたします。在庫状況により交換ができない場合は返金対応となる場合がございます。
当店に返品商品が到着後、状態確認のうえ返金処理を行います。
返品送料
・初期不良・破損:当店負担
・お客様都合:お客様負担(元払い)
※交換の場合は、再配送カートのご購入をお願いいたします。
お客様都合の返品例
・質感がイメージと異なる/色味に差があると感じた/サイズが合わなかった
返品・交換不可
・ご使用済み、または洗濯後/お客様のもとで汚損・破損/7日間を過ぎた後のご連絡
草木染め製品について
植物染料による手染めのため、色むら・微妙な色差・経年変化が生じます。製品の特性・味わいとしてご理解のうえご購入ください。
(縫製後に染色する「製品染め」を主とし、シワ感も含めた風合いを大切にしています。)
※衛生用品(ネックウォーマー等)は、初期不良・配送ミスを除き返品・交換はお受けできません。
7日を過ぎた場合
返品・交換はできませんが、往復送料をご負担いただいたうえで、修理・染め重ね等のアフターケアをご案内できる場合がございます。
返金方法
クレジットカード決済のキャンセル、または銀行振込にて行います。発送時の実送料・代引手数料・返金時の振込手数料は差し引かせていただきます。カード締め日をまたぐ場合は銀行振込となり、振込手数料はお客様負担となります。
ポイントは現金へ換金できません。返金時に使用されたポイントは返金完了後にお戻しします。
特例
【特例1】複数点購入後、1点のみ返品し送料無料条件を下回る場合:返金額より送料を差し引かせていただきます。
【特例2】福袋・セット商品の一部返品:残る商品は通常単品価格扱いとなり、返金額はセット価格との差額から算出いたします。
宛先住所の入力間違い等により返送された場合は、再配送カートをご購入いただいたうえで再発送いたします。
受取拒否・保管期限切れ等が発生した場合、往復送料・代引手数料・返品事務手数料等の実費をご請求いたします。悪質と判断した場合は、法的措置および今後のご注文をお断りする場合がございます。
円滑で心地よいお取引のため、マナーを守ったお買い物にご協力をお願いいたします。







