よくあるご質問

ご不明点はまずこちらをご確認ください。解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ ※ISTISTの商品は、すべて植物染料による手染め製品です。草木染めの特性をご理解のうえご購入ください。

アイテムについて

丈詰めは行っていますか？

丈詰めを行っております。※一部できないものもございます。くわしくはこちらをご覧ください。

ラインナップにはない、別の色が欲しいのですが。

別注色オーダー対応可能商品に限り、別途染色が可能です。くわしくはこちらをご覧ください。
※染色前在庫の有無など確認が必要なため、ご注文前に必ず一度ご相談ください。
ISTISTのカラーラインナップはこちらからご覧いただけます。

生地に黒い点々があるのですが

天然素材のため、綿や麻特有のネップ（繊維片）や、染色中の反応による表情が見られる場合がございます。草木染めの風合いとしてご理解いただけますと幸いです。

草木染め製品の取り扱いの注意はありますか？

こちらより、お取り扱いとアフターメンテナンスについてご案内しています。
また、草木染めが初めての方はこちらから特性についてご確認ください。

通常サイズより小さく、または大きく作ってもらうことはできますか？

誠に恐れ入りますが、通常サイズより大きくするサイズアップのカスタムオーダーは承っておりません。
当店の製品は、生産効率と品質を保つため、一度に裁断をかけて製作しております。そのため、個別でのサイズアップ対応が難しい状況です。

手持ちの染料を使って染めてもらうことはできますか？

誠に恐れ入りますが、お客様がお持ち込みの染料を使用した染色は承っておりません。
当店では、仕上がりの品質と安全性を保つため、染料の管理・特性を把握したもののみを使用しております。

セットアップ商品を、別のカラーに変更してお願いすることはできますか？

はい、有料にてカラー変更が可能です。
セットアップ商品のカラー変更は、1セットにつき1,200円（税込1,320円）を頂戴しております。

対応可否は、在庫状況や染色内容により異なりますため、
ご注文前に一度お問い合わせください。

独特なにおいがします。

草木染め製品の特性上、染料や天然素材由来の独特なにおいを感じられる場合がございます。
こちらは不良ではなく、植物染料を使用した手染め製品ならではの特徴です。

風通しの良い場所で陰干ししていただくことで、次第に和らいでいきます。
着用やお洗濯を重ねるうちに、ほとんど気にならなくなる場合が多いです。

ご注文について

注文からどのくらいで届きますか？

在庫がある商品は、6営業日以内に発送いたします。（土日祝を除く）
各商品ページで、納期の案内をしておりますので、必ずご確認の上ご購入におすすみください。
別注・受注製作商品は約3週間ほどお時間をいただきます。
※一つ一つ丁寧に手染めしております。ゆっくりとお待ちいただけますと幸いです。

注文してからメールが届きません。

携帯電話のアドレス等をご登録の場合、自動返信メールが届かないことがございます。迷惑メール判定・受信拒否設定をご確認のうえ、istist.0326@gmail.com を受信できるよう設定をお願いいたします。
ご注文後1時間以内に当店から自動返信メールが届かない場合は、0957-46-3922 までご連絡ください。個別に対応いたします。

複数に分けて注文しました。同梱は可能ですか？

決済システム上、また染色管理上、別途ご注文分の同梱は行っておりません。あらかじめご了承ください。

贈り物にしたいのですが、ラッピングはお願いできますか？

ラッピングを承っております。くわしくはこちらをご覧ください。

返品や交換について

※ご注意お客様にてご着用いただいた商品は、返品・交換をお受けできません。（初期不良の場合を除きます）

商品到着日より7日以内に、必ずご連絡ください。期限を過ぎた場合、返品・交換はお受けできません。

ご連絡先：お問い合わせフォーム

万一、破損・不良がございました場合は返品または交換にて対応いたします。在庫状況により交換ができない場合は返金対応となる場合がございます。

当店に返品商品が到着後、状態確認のうえ返金処理を行います。

返品送料
・初期不良・破損：当店負担
・お客様都合：お客様負担（元払い）
※交換の場合は、再配送カートのご購入をお願いいたします。

お客様都合の返品例
・質感がイメージと異なる／色味に差があると感じた／サイズが合わなかった

返品・交換不可
・ご使用済み、または洗濯後／お客様のもとで汚損・破損／7日間を過ぎた後のご連絡

草木染め製品について
植物染料による手染めのため、色むら・微妙な色差・経年変化が生じます。製品の特性・味わいとしてご理解のうえご購入ください。
（縫製後に染色する「製品染め」を主とし、シワ感も含めた風合いを大切にしています。）

※衛生用品（ネックウォーマー等）は、初期不良・配送ミスを除き返品・交換はお受けできません。

7日を過ぎた場合
返品・交換はできませんが、往復送料をご負担いただいたうえで、修理・染め重ね等のアフターケアをご案内できる場合がございます。

返金方法
クレジットカード決済のキャンセル、または銀行振込にて行います。発送時の実送料・代引手数料・返金時の振込手数料は差し引かせていただきます。カード締め日をまたぐ場合は銀行振込となり、振込手数料はお客様負担となります。
ポイントは現金へ換金できません。返金時に使用されたポイントは返金完了後にお戻しします。

特例
【特例1】複数点購入後、1点のみ返品し送料無料条件を下回る場合：返金額より送料を差し引かせていただきます。
【特例2】福袋・セット商品の一部返品：残る商品は通常単品価格扱いとなり、返金額はセット価格との差額から算出いたします。

宛先住所の入力間違い等により返送された場合は、再配送カートをご購入いただいたうえで再発送いたします。
受取拒否・保管期限切れ等が発生した場合、往復送料・代引手数料・返品事務手数料等の実費をご請求いたします。悪質と判断した場合は、法的措置および今後のご注文をお断りする場合がございます。
円滑で心地よいお取引のため、マナーを守ったお買い物にご協力をお願いいたします。

その他

卸販売や展示会でのお取り扱いは可能ですか？

はい、可能でございます。

卸販売および委託販売につきましては、納期やお取り扱い内容などの条件を踏まえ、双方の合意のもとで決定させていただいております。

展示形式での委託販売につきましては、展示会や個展のような形で、一定期間でのお取り扱いを基本としております。

それぞれの空間や活動に寄り添いながら、無理のないかたちでご一緒できましたら幸いです。

ご希望の方は、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。詳細につきまして、個別にご案内させていただきます。

ふるさと納税でも購入できますか？

はい、ふるさと納税の返礼品としてもお取り扱いがございます。
詳細はこちらよりご覧ください。

SHIPPING 配送・送料について

おまかせ配送（送料を抑えたい方へ）

おまかせ配送（送料を抑えたい方へ）

ご注文内容に応じて、当店で最適な配送方法を選ばせていただきます。
できるだけ送料を抑えた方法でお届けいたします。

商品のサイズ・点数・地域に応じて、定形外郵便／ゆうパケット／レターパック／ゆうパックなどから最適な配送方法を選択いたします。

ご注意

※配送方法のご指定はできません。
※おまかせ配送では日時指定はご利用いただけません。
※代引き決済をご希望の場合は、ゆうパックをご指定ください。
※ラッピングの場合は厚みが出るため、ご利用いただけない場合がございます。

※定形外郵便など追跡のない配送方法の場合は、必ず不在通知票等をご確認ください。
また、土日の配達がないため、発送からお届けまで1週間ほどお時間をいただく場合がございます。

送料はご注文内容に応じて、できるだけ安価な方法へ調整いたします。

ゆうパケット

追跡 ◎ ／補償 ×
ポスト投函
郵便受けへの投函となるため、お受け取りのためのご在宅は不要です。

送料

全国一律 350円
※ゆうパケット対象商品のみご利用いただけます。
※ポスト投函できる小物・薄物サイズの商品が対象です。
※ご購入金額28,000円以上は送料無料です。

ご注意

※対象商品以外をご注文の場合や、規定量を超えた場合は、自動的にゆうパックまたはレターパックでの発送となり、各配送方法の送料600〜1,500円が反映されます。
※代引きの場合はご利用いただけません。ゆうパックをご指定ください。
※ラッピングの場合は厚みが出るため、ご利用いただけません。ご了承ください。

レターパックプラス

追跡 ◎ ／補償 × ／日時指定 ×
送料 全国一律　600円
基本的に、衣類1〜3着分まで真空梱包でお送りできます。
対面でのお受け渡しとなります。

ご注意

※規格を超える場合は、自動的にゆうパックでの発送となり、送料1,500円が反映されます。

ゆうパック【日時指定可能】

全国一律 1,500円
※ご購入金額28,000円以上は送料無料です。

追跡◎ ／補償◎ ／日時指定◎
ゆうパックのみ、配送日時のご指定が可能です。

ご注意

※ご注文後の同梱・変更・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ご指定可能な時間帯

■ 午前中
■ 12〜14時
■ 14〜16時
■ 16〜18時
■ 18〜20時
■ 19〜21時

RETURN 返品について

不良品: 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた初期不良・破損品につきましては、返品または交換にて対応いたします。
在庫状況により交換ができない場合は、返金対応とさせていただく場合がございます。
なお、草木染め製品の特性による色むら・色味の違い・経年変化等は不良品には該当いたしません。
返品期限: ※ご注意
お客様にてご着用いただいた商品は、返品・交換をお受けできません。
（初期不良の場合を除きます）

返品・交換のご連絡は、商品到着日より7日以内にお願いいたします。
期限を過ぎた場合の返品・交換はお受けできません。
返品送料: 弊社の出荷ミスによる返品の場合は弊社にて負担致します。

お客様都合の場合の返品はご負担いただきます。
以下の理由による交換はお客様都合とさせていただきます。

返品・交換について

返品・交換をご希望の場合は、商品到着日より7日以内に、必ず下記いずれかよりご連絡ください。期限を過ぎた場合、返品・交換はお受けできません。
お問い合わせフォーム

品質には万全を期しておりますが、万一、商品に破損・不良等がございました場合は、返品または交換にて対応いたします。できる限り速やかに対応いたしますが、在庫状況により交換ができない場合は、返金対応とさせていただく場合がございます。当店に返品商品が到着後、状態を確認し、問題が無いことが確認できましたら、商品代金の返金処理を行います。
■ 返品送料について
・初期不良・破損の場合：返品送料は当店負担・お客様都合の場合：返品送料はお客様負担（元払い）※交換の場合は、再配送カートのご購入をお願いいたします。
■ お客様都合の返品に該当する例
・商品の質感がイメージと異なる・画像と色味に差があると感じられた場合
・サイズが合わなかった場合
■ 返品・交換をお受けできない場合
・ご使用済み、または洗濯後の商品
・お客様のもとで汚損・破損が生じた商品・返品可能期間（7日間）を過ぎた後のご連絡

ご購入前に、商品ページ記載のサイズ表記を十分にご確認ください。

草木染め製品は、植物染料による手染めのため、色むら・微妙な色差・経年変化が生じます。
これらは製品の特性・味わいとしてご理解のうえ、ご購入をお願いいたします。
（縫製後に染色する「製品染め」を主とし、シワ感も含めた風合いを大切にしています。）

※衛生用品（ネックウォーマー等）は、初期不良・配送ミスを除き、返品・交換はお受けできません。
■ 7日を過ぎた場合について
返品・交換対応はできませんが、往復送料をご負担いただいたうえで、修理・染め重ねなどのアフターケア対応をご案内できる場合がございます。
■ 返金方法について
返金は、クレジットカード決済のキャンセル、またはご指定口座への銀行振込にて行います。商品発送時の実送料、代引き手数料、返金時の振込手数料は差し引かせていただきます。クレジットカードの締め日をまたぐ場合は、銀行振込での返金となり、振込手数料はお客様負担となります。
ポイントは現金への換金はできません。返金時に使用されたポイントは、返金完了後にアカウントへお戻しします。

【特例1】複数点購入後、1点のみ返品し送料無料条件を下回る場合
返品後の合計金額が送料無料条件未満となった場合、
返金額より送料（890円）を差し引かせていただきます。
【特例2】福袋・セット商品の一部返品について
セット商品の一部のみ返品の場合、残る商品は通常単品価格でのご購入扱いとなります。返金額は、セット価格との差額から算出いたします。宛先住所の入力間違い等により商品が返送された場合は、
再配送カートをご購入いただいたうえで再発送いたします。お客様都合による受取拒否・保管期限切れ等が発生した場合、往復送料・代引手数料・返品事務手数料等の実費をご請求いたします。悪質と判断した場合は、法的措置および今後のご注文をお断りする場合がございます。円滑で心地よいお取引のため、マナーを守ったお買い物にご協力をお願いいたします。